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FLORESÇA ONDE ESTIVER PLANTADA


     
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"NO DESERTO DA VIDA NASCEU UM FLOR"

    Esse foi o tema do IV Encontro do Ministério da Mulher realizado nos dias 28 a 30 de Novembro no CALT- Centro Adventista de Treinamento e Lazer de Bacabal organizado pelo Departamento do Ministério da Mulher da Missão Sul Maranhense.
    O evento foi liderado pelas distritais, Daniela Silva Lima, do Distrito da Cohab-Bacabal, e Roseneth Pinheiro- Distrito da Igreja Central de Bacabal e  contou  com  a participação de cerca de 170 mulheres das igrejas de  Bacabal e região. Contamos ainda com a presença das representantes da Missão Sul Maranhense as Professoras Tânia Teixeira e da Professora e cantora Acsa Muniz, que ministraram palestras com temas  motivacionais e espirituais.
Foto:Facebook KarlaDanielle
    Esse é o IV Encontro realizado na cidade de Bacabal que tem como objetivo fortalecer e incentivar os trabalhos desenvolvidos pelas mulheres no campo missionário e assistencial da Igreja, dentre eles o Projeto MEL (Mulheres Evangelizadoras Levando Luz), cumprindo assim a missão deixada por CRISTO.


Fotos do Evento por Karla Danielle
 https://www.facebook.com/essenciademim


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 foto do facebook Karla Danielle

 KarlaDanielle

 Foto: Karla Danielle


 Foto: Karla Danielle

 Foto: Karla Danielle

 Foto: Karla Danielle

 Foto: Karla Danielle







ANÁLISE CRISTÃ DO LIVRO 50 TONS DE CINZA



Darleide recebe a psicóloga Vanessa Oliveira para uma análise cristã sobre o livro 50 tons de Cinza





O PROGRAMA SEM TABUS é um programa da Igreja Adventista do 7º Dia e vai ao ar todas às QUARTAS- FEIRAS às 23h00 no canal da TV Novo Tempo (canal 14 na SKY).

Site: http://novotempo.com/semtabus/

SOU FILHA DO PAI?

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Vejo-me distante
Vejo-me sozinha
Vejo-me ébria.
Ébria da Mágoa
Ébria da Dor
Ébria das brigas
E do desamor.

Vejo-me distante
do caminho que me leva a PAZ
Como fazer para ser?
Como fazer para dizer,
Que ainda sou filha do PAI?

Brigas no lar,
Traição aos princípios
Que na infância distante
Acreditei serem os caminhos
Que me trariam a PAZ.

Suporto a vida, 
em nome dos filhos;
Suporto a vida,
Por amor a meus pais;
Suporto a vida,
pela força do amigo;

Suporto a vida,
Por acreditar no destino
Exemplo menino
Que vi ser gerado
No seio do LAR
Suporto a Vida
Por Deus ser meu PAI.

11/03/2004 - Charlene Brasil


HOMENS DE BRANCO

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São seres (des) humanos,
Bem (des) humanizados

Vestidos de branco
O branco da PAZ.
Mas, mostram arrogância
Por serem de brancos
Vermelho de faz,
No corte mal feito
Por não ter dinheiro

No corpo que jaz.
Indiferentes a dor
Indiferentes ao Medo
Distantes do leito
do pobre que jaz
Aos homens de branco
Que não são da Paz.

SAUDADE EFERVESCENTE

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Saudade Efervescente
É essa que sinto agora
Quanto mais o tempo passa
Mais borbulhante ela fica
às vezes acho loucura
Loucura sei que não é...
É apenas uma saudade!

Ferida que não cicatriza
Que dói, machuca e maltrata
Que se procura o remédio
E o remédio não acha
Saudade que afugenta
Machuca a alma inocente...
De quem procura a PAZ

Livre da culpa e do medo
do remorso que não vale mais
A morte parceira inerte
que leva e não mais trás
Os nossos entes queridos
Que partem deixando no peito
Saudades, Saudades..
E nada mais.


25/11/2002 Charlene Brasil

30 DIAS

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Trinta dias sem te ver,
Trinta dias sem te ter
Trinta dias sem te ouvir
Sem te sentir, sem te abraçar
Trinta dias sem tua benção,
sem tuas brigas, sem teus conselhos,
sem teus cheiros, sem teus carinho.

Trinta dias sem tua presença,
Sem tua ausência
Sem tua existência
Trinta dias só de saudades
Só de lembranças
Só de lágrimas e de remorso
Só de dor.

Trinta dias só de passado
Sem ter presente
Sem ver futuro
Trinta dias, algumas horas e
Nada mais..
Mãe, 
Trinta dias sem tua  presença,
Trinta dias e nada mais.

26/07/2002 - Charlene Brasil



COMO É COMPLICADO TER SUCESSO NA VIDA PESSOAL

   É muito mais difícil hoje ter sucesso na família do que no trabalho.
  Mais complicado ter estabilidade amorosa, pertencer ao universo dos casais felizes e compreensivos, interessados e preocupados, que se demoram com aquele olhar de semana inteira, que se incentivam de noite, que se elevam a ponto de se imaginarem voando.
Como é comlicado ter suceso na vida pessoal
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  Se nos dedicamos unicamente para um amor, somos fracassados. Ser dona de casa ou dono de casa é uma ofensa para independência. Esperar com ansiedade que nossa companhia chegue é uma ofensa para independência. Ter ciúme é uma ofensa para independência. Ter insegurança é uma ofensa para independência. Ter saudade é uma ofensa para independência. Ter medo é uma ofensa para a independência. Prender-se ao marido ou a esposa é uma ofensa para a independência.
  O conselho que recebemos é “tenha vida própria”, jamais “vida a dois” é compreendida como vida própria.
  Pequenas delicadezas como lavar louça, arrumar a cama, preparar um almoço são cada vez mais raras. Fugimos de ficar em casa – casa é sinal de tédio, monotonia, antipatia social.
  Ao aparecer na segunda-feira no trabalho e alguém perguntar o que fez no final de semana e responder “Nada, fiquei em casa”, você será classificado como zumbi.
  Temos que sair, viajar, frequentar lugares badalados para gerar inveja no instagram e no Facebook.
  Ninguém quer ser mais caseiro. Ninguém quer ser mais do outro. Só desejamos a nossa felicidade, custe o que custar, não desejamos fazer o outro feliz.
  Ninguém abdica do protagonismo para escrever uma história de amor. O amor romântico está em desuso. Shakespeare está morto. Goethe está morto.
  Nem é questão de exclusividade, mas colocar a família como prioridade, o marido ou a esposa acima dos demais compromissos.
  Ninguém pretende ceder ou se doar, como se fosse falta de personalidade. Cada um tem que proteger sua identidade para não ser corrompida pelos prazeres, hábitos e manias dos demais.
  A gente arruma emprego fácil, já não é fácil arrumar alguém com vontade de se entregar, paciência para dar e receber e disposição para ser eterno na intimidade.
Site:http://www.baudesentimentos.com.br/

CADA DIA MAIS DISTANTE

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Cada dia mais longe de ti
Aos poucos me acostumo
Com a dor da tua ausência
É como um corte profundo
De uma lâmina fina
Sangra pouco a pouco
Pingo a pingo
Arde como véu que te dei
E não quisestes
Queima a cada noite como
O sono que não chega

Se ontem de vi
Hoje esparjo fel de saudade
Se te encontrar talvez
Não te conheça

Se antes eras matéria intocada
Hoje és vácuo
Nem lua
Nem passado
Nem tempo
Nem futuro

Se foges deixo
Aceito
Também quero.
Se voltas, te recebo
Adio o fim.

Se quero é devaneio
Se choro é pesadelo
Se canto ouço lamento
Se sonho vejo sofrimento
Se calo perco a vida
A morte
Teu sorriso
Abel Carvalho - http://portalpoesia.zip.net/

ALMA HUMANA



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Do Platônico sentimento da ALMA
Concupiscente
Irascível
Racional
Eu busco o equilíbrio.
Abandono a Ilusão dos sentidos.
A Alma Racional domina a Irascível,
A  Irascível controla a Concupiscente.
E na ginástica da Alma Racional,
Junto ao método dialético da VIDA,
Ascendo de forma gradativa
Do Sensível ao INTELIGÍVEL
E atinjo ao GRAU Máximo
Do que define-se como
FELICIDADE.


MEU ANJO

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Em uma noite qualquer
Ele veio me ver
Pediu pra eu guardar segredo
Pois ninguém podia saber

Era fruto do meu imaginário
Do meu delírio vazio
Do meu medo perturbado
De sempre me encontrar sozinho

Sou teu ANJO, ele me disse
Velo teu sono,
Pobre Menino.

Sou teu ANJO
Te falo em sonhos,
Não Temas,  Menino.

Charlene Brasil

O QUE SALVA UM RELACIONAMENTO?

    Meus amigos separados não cansam de perguntar como consegui ficar casado 30 anos com a mesma mulher. As mulheres sempre mais maldosas que os homens, não perguntam a minha esposa como ela consegue ficar casada com o mesmo homem, mas como ela consegue ficar casada comigo. Os jovens é que fazem as perguntas certas, ou seja, querem conhecer o segredo para manter um casamento por tanto tempo. Ninguém ensina isso nas escolas, pelo contrário. Não sou um especialista do ramo, como todos sabem, mas dito isso, minha resposta é mais ou menos a que segue:
O que salva um relacionamento?
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   Hoje em dia o divórcio é inevitável, não dá para escapar. Ninguém aguenta conviver com a mesma pessoa por uma eternidade. Eu, na realidade já estou em meu terceiro casamento – a única diferença é que casei três vezes com a mesma mulher.
   Minha esposa, se não me engano está em seu quinto, porque ela pensou em pegar as malas mais vezes que eu. O segredo do casamento não é a harmonia eterna. Depois dos inevitáveis arranca-rabos, a solução é ponderar, se acalmar e partir de novo com a mesma mulher.
    O segredo no fundo é renovar o casamento e não procurar um casamento novo. Isso exige alguns cuidados e preocupações que são esquecidos no dia-a-dia do casal.
  De tempos em tempos, é preciso renovar a relação. De tempos em tempos é preciso voltar a namorar, voltar a cortejar, seduzir e ser seduzido. Há quanto tempo vocês não saem para dançar? Há quanto tempo você não tenta conquistá-la ou conquistá-lo como se seu par fosse um pretendente em potencial?
    Há quanto tempo não fazem uma lua-de-mel, sem os filhos eternamente brigando para ter a sua irrestrita atenção?
Sem falar dos inúmeros quilos que se acrescentaram a você depois do casamento. Mulher e marido que se separam perdem 10 kg em um único mês, por que vocês não podem conseguir o mesmo?

   Faça de conta que você está de caso novo. Se fosse um casamento novo, você certamente passaria a frequentar lugares novos e desconhecidos, mudaria de casa ou apartamento, trocaria seu guarda-roupa, os discos, o corte de cabelo, a maquiagem. Mas tudo isso pode ser feito sem que você se separe de seu cônjuge.
     Vamos ser honestos: ninguém aguenta a mesma mulher ou o mesmo marido por trinta anos com a mesma roupa, o mesmo batom, com os mesmos amigos, com as mesmas piadas. Muitas vezes não é a sua esposa que está ficando chata e mofada, é você, são seus próprios móveis com a mesma desbotada decoração.
Se você se divorciasse, certamente trocaria tudo, que é justamente um dos prazeres da separação. Quem se separa se encanta com a nova vida, a nova casa, um novo bairro, um novo circuito de amigos.
     Não é preciso um divórcio litigioso para ter tudo isso. Basta mudar de lugares e interesses e não se deixar acomodar. Isso obviamente custa caro e muitas uniões se esfacelam porque o casal se recusa a pagar esses pequenos custos necessários para renovar um casamento.
     Mas se você se separar, sua nova esposa vai querer novos filhos, novos móveis, novas roupas e você ainda terá a pensão dos filhos do casamento anterior.
     Não existe essa tal “estabilidade do casamento” nem ela deveria ser almejada. O mundo muda, e você também, seu marido, sua esposa, seu bairro e seus amigos.
    A melhor estratégia para salvar um casamento não é manter uma “relação estável”, mas saber mudar junto. Todo cônjuge precisa evoluir, estudar, aprimorar-se, interessar-se por coisas que jamais teria pensado em fazer no inicio do casamento. Você faz isso constantemente no trabalho, porque não fazer na própria família?
     É o que seus filhos fazem desde que vieram ao mundo. Portanto descubra a nova mulher ou o novo homem que vive ao seu lado, em vez de sair por aí tentando descobrir um novo interessante par. Tenho certeza que seus filhos os respeitarão pela decisão de se manterem juntos e aprenderão a importante lição de como crescer e evoluir unidos apesar das desavenças. Brigas e arranca-rabos sempre ocorrerão: por isso de vez em quando é necessário se casar de novo, mas tente fazê-lo sempre com o mesmo par.
 Como vê, NÃO EXISTE MÁGICA – EXISTE COMPROMISSO, COMPROMETIMENTO E TRABALHO – é isso que salva casamentos e famílias.”
Site: http://www.baudesentimentos.com.br/

MEU TRISTE CANTO

Biquei o dedo,
Biquei a Alma.
Nem assim o meu algoz
Me deixou sair da gaiola,
Mesmo sabendo 
que meu canto não mais lhe pertence.
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Estou presa, gaiola fechada.
Não me alimenta de pão,
Não mais sacia minha sede.
Não me deixa mais ver o sol,
Estou em meio a escuridão,
Nada mais sou,
Que um prêmio de consolação,
Seu brinquedo.
Eu tenho MEDO
Desse meu Algoz,
Que tenta me roubar de mim
Tudo o que eu sou
Todo meu canto
E meu encanto
Que não me deixa a sós
Pra eu relembrar o meu canto
Desafogar minha dor.
Mas o Algoz me observa
Me vigia, me encarcera
E não me deixa sair.
Vou bicar-lhe os olhos,
Quem sabe ficando cego
pare de olhar pra mim.
Fico presa...
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Mas ele cego.
Vou bicar-lhe também os ouvidos,
Pra ele também ficar surdo
Ele cego,
Ele surdo,
Posso cantar meu canto
Mesmo que triste canto
Pois ainda presa estou
Ele não mais me ver,
Ele não mais me escuta,
E meu canto segue Livre
Em busca de Meu encanto
Que só encontro em Você.

Veja como responder 10 tipos de provocações feitas pelas sogras

Aparentemente inocentes, comentários irônicos são usados como crítica velada para as noras. Respostas agressivas não são a melhor forma de lidar com eles, apontam especialistas


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“A nora não deve estimular conflitos ou aceitar provocações, muito menos se colocar na posição de competição com a sogra, isso fragiliza a relação do casal”, prossegue Ana, apontando a consequência danosa que esse jogo de poder causa.
Obviamente, o grau de tolerância da nora às provocações da sogra depende muito do tipo de relação que elas têm. “Quando o relacionamento está muito desgastado e conflituoso, fica difícil ignorar ou contemporizar qualquer comentário negativo. Nestes casos, a família precisar sentar e conversar com franqueza. Muitas vezes, a terapia é necessária”, pondera Lana Harari, também psicóloga e terapeuta de casais.
Mas para a nora que ainda não chegou a uma situação de crise com a sogra é possível driblar os comentários negativos, os respondendo de uma maneira que evite brigas, como as especialistas explicam a seguir.
1 - Quer que eu passe no supermercado pra você? Não tem nada na geladeira
Esse comentário exemplifica um comportamento típico de uma sogra inconveniente, que faz uma pergunta, aparentemente inocente, seguida de uma afirmação invasiva. “Ignore a insinuação de que você não dá conta de todas as tarefas. Encare a frase como uma oferta real de ajuda, isso vai desarmá-la. Aceite ou rejeite de maneira educada, encerrando o assunto”, aconselha a psicóloga e pedagoga Elizabeth Monteiro.
2 - Vocês vão trocar carro de novo? Aposto que isso não é coisa sua
Uma sogra profissional das provocações sempre dá um jeito de se meter na vida financeira do casal. Aqui, cabe ao filho responder de forma sucinta, barrando a intromissão da mãe e estabelecendo um limite. “Ele deve dizer que essa compra, como qualquer outra, foi uma decisão conjunta do marido e da mulher. Aliás, é sempre melhor falar ‘nós decidimos’ do que ‘eu decidi’. Isso divide a responsabilidade e tira a nora da mira”, pontua Elizabeth.
3 - Tô achando o meu filho triste. Você brigou com ele?
“Essa pergunta é do tipo que pode ser respondida com outra pergunta, invertendo a situação. Se mostre surpresa e diga: ‘Você acha mesmo que ele está triste? Para mim, está tudo bem. Por que você não pergunta ao seu filho para saber?’”, diz Ana Canosa, acrescentando ainda que a resposta dever ser sempre a mesma toda a vez que a questão surgir. “Ela vai acabar se cansando e entendendo que você não vai cair na provocação.”
4 - Essa calça não está te incomodando? Parece apertadaPara Lana Harari, um comentário como esse merece uma resposta curta e convicta, não dando espaço para a coversa continuar ou para mostrar que a nora ficou ofendida. “Não está apertada, eu gosto de calça deste tipo, valoriza o meu corpo e o seu filho gosta”, exemplifica a psicóloga.
5 - Você não entende o nosso jeito porque não é da família
“Isso pode ser verdade, mas não é necessariamente um problema. Realmente, você e seu marido vêm de experiências familiares diferentes, com outros hábitos e costumes, nem sempre compreendidos. Você pode inclusive dizer que a sua vivência é outra, mas que no final dá tudo certo entre vocês”, recomenda Elizabeth.
6 - Antes de conhecer você, meu filho era muito mais carinhoso comigo
Em casos como este, o humor pode ser a melhor saída para lidar com a situação. “‘Coitado, né? Antes tinha só a mãe, agora tem que lidar com a mãe, a mulher e toda a família. Vamos dar uma folga pra ele’. Ao dizer algo assim, você esvazia a provocação”, afirma Elizabeth, explicando o efeito da ironia.
7 - Quer a minha faxineira emprestada para dar uma ordem na casa?
Ana ensina como lidar com a situação. “Antes de tudo, respire fundo e se acalme para não ser grosseira após a insinuação de que a sua casa está uma bagunça. Agradeça e diga que ela é muito gentil em oferecer ajuda. Depois, recuse dizendo que você e o seu marido já têm uma profissional de confiança.”
9 - Você quer que eu venha te ensinar a fazer o meu feijão? Meu filho ama tanto8 - Por que mandar o meu neto tão novo para a escola? Ele vai ficar doentinho...
“A chegada de um neto é muitas vezes encarada pelas avós como uma chance de reviver a maternidade. Elas querem passar a experiência adquirida. Sem brigar, você agradece os conselhos, mas diz que é a sua vez de viver a experiência de acertar e errar ao ser mãe”, indica Elizabeth. “Só não vale fazer a coitada vovó de babá na hora que é conveniente e rejeitá-la quando não for”, pondera Ana.
“Responda que ela não precisa se incomodar, diga que cada um tem seu o jeito próprio de cozinhar. E diga ainda que ele pode provar o tempero especial dela quando for visitar a mãe”, diz Ana. 
10 - Estava com saudade do meu neto. Resolvi fazer uma visita surpresa
Essa frase traz mais uma vez a necessidade de estabelecer limites na relação com a mulher do marido. Ana diz que a nora não deve reagir mal à visita inesperada, mas deixar claro que ela precisa ser avisada da próxima vez. “A sogra vai ter que lidar com certas frustrações. Você não vai poder evitar, é um aprendizado”, conclui a terapeuta.
Por Ricardo Donisete 

ESMAM Cultural será aberta com exposição de arte, show de jazz e dança, nesta sexta (14)

Recital de poesia, exposição fotográfica, pintura, apresentação de danças variadas e show de jazz, estão entre as diversas atrações da programação da 7ª edição do projeto ESMAM Cultural, que será aberto pela Escola Superior da Magistratura do Maranhão, nesta sexta-feira (14), às 18 horas, no Teatro João do Vale (Praia Grande). A entrada é gratuita.
A mostra reunirá a produção artística e cultural de 23 magistrados e servidores de várias comarcas do Estado.
Na abertura, a Galeria Prata da Casa vai expor fotografias dos servidores Lorena Borba, Manoelle Moraes, Mônida Ramos, Raimundo Santos Filho, Thiago Ramos e Henrique Braga; além da produção poética de André Luiz Reis, Charlene Brasil, Igor de Oliveira, Letícia Carvalho, Luciane Chumber, Márcio Leray. Uma exposição de artesanato com peças originais será organizada no local.
“Sempre me encantei com a arte. Durante minhas viagens, gosto de frequentar museus, teatros e, principalmente, de fotografar paisagens e locais interessantes. Por meio da arte, consigo me distrair e expressar sentimentos”, revela a servidora da Biblioteca do Fórum de São Luís, Lorena Borba, que participa do projeto pela segunda vez, e que neste ano inscreveu-se na Galeria Prata da Casa com a poesia “Amor Verbal” e mostra fotográfica registrada durante viagem ao Rio de Janeiro.
A servidora do TRE, Patrícia Pimentel, designer formada pela UFMA, também irá participar, expondo pinturas a óleo sobre tela.
A mostra também contará com shows de música popular brasileira (MPB), música popular maranhense (MPM), música italiana e gospel; exposição de pinturas em tela; e um coquetel para encerrar a programação.
Entre os inscritos estão a do juiz Raimundo Nonato Neris e a flautista e servidora da 1ª Vara de Vitorino Freire, Márcia Almeida de Morais, que farão uma participação especial com o grupo de jazz convidado “Jair Torres Group”. Haverá roda de capoeira com o servidor Ivo da Cruz, da Divisão de Material e Patrimônio; apresentação de Zouk (dança caribenha) e Bolero, pelas servidorasManoelle Santos (ESMAM) e LucianaFabíola (Corregedoria Geral deJustiça).
O Esmam Cultural já integra o calendário dos principais eventos culturais do roteiro artístico, produzido pela Secretaria Estadual de Cultura. Os participantes recebem certificado que evidencia a participação deles na arte.

Assessoria de Comunicação do TJMA

JUDICIÁRIO EXPÕE PRODUÇÃO ARTÍSTICA DE MAGISTRADOS E SERVIDORES

Estão inscritos trabalhos de servidores e magistrados na área da música, artes plásticas, literatura e dança (Foto: Ribamar Pinheiro)N
A produção artística de magistrados e servidores do Judiciário maranhense estará exposta, durante a 7ª edição do ESMAM Cultural, que será aberta ao público nesta sexta-feira, 14, a partir das 18 horas, no Teatro João do Vale (Praia Grande), com entrada gratuita. A promoção é da Escola Superior da Magistratura do Maranhão.
A nova edição é realizada na data em que se comemora o aniversário de fundação da escola judicial. Estão inscritos trabalhos na área da música, artes plásticas, literatura e dança. Participa como convidada especial a banda de jazz Jair Torres Group.
Entre as participações inscritas na mostra cultural estão a do juiz Raimundo Nonato Neris e a servidora da 1ª Vara de Vitorino Freire, Márcia Almeida de Morais, que farão apresentação musical; exposição de pintura em tela da servidora Patrícia Pimentel Anchieta (TRE/MA); e artesanato produzido pelo servidor do 3º Juizado Criminal de São Luís, Ronaldo de Mesquita Silva. Haverá, ainda, shows de música popular brasileira (MPB), música popular maranhense (MPM) e gospel; recital de poesia; roda de capoeira, dança caribenha e bolero.
O Esmam Cultural já integra o calendário dos principais eventos culturais do roteiro artístico, produzido pela Secretaria Estadual de Cultura. Os participantes recebem certificado que evidencia a participação no espaço destinado à arte e cultura no Judiciário maranhense.
  
Assessoria de Comunicação do TJMA

5 DICAS PARA REALÇAR SUA BELEZA NATURAL



beleza natural post

Tem coisa melhor do que ficar linda sem esforço? Para alcançar esse resultado e realçar a sua beleza natural, você deve dedicar atenção a cinco principais pontos do rosto. Saiba quais são eles e veja dicas para ter um visual clean e com a cara da primavera.
Boca: As cores do momento são os tons de rosa, laranja e coral para destacar bem os lábios.
Nariz: O truque para afinar o nariz e deixar o visual perfeito apenas com a maquiagem é fazer o jogo de luz e de sombra – usando corretivo e sombra marrom opaca.
Olhos: Iluminar o olhar é a regra desta estação. Tenha sempre na sua nécessaire os iluminadores e sombras com glitter. Mas cuidado: se o foco da sua make for a boca, é fundamental não carregar demais nos olhos. Equilíbrio é palavra-chave.
Sobrancelhas: Realce esta parte do rosto utilizando um tom de lápis mais próximo da cor dos pelos e penteie bem os fios antes de preencher as falhas.
Maçãs do rosto: O blush vem discreto, em tons de rose, coral, pêssego e no efeito bronze. Vale apostar na versão cremosa para maior fixação.


Site: http://tudoindica.ig.com.br/

VOCÊ É GENTIL

Garçons, manicures, taxistas e atendentes de telemarketing revelam as atitudes mais insuportáveis dos clientes. Veja quais são e descubra se você já cometeu alguma delas

“O cliente sempre está com a razão”. A máxima virou lei no mundo do atendimento ao consumidor. Acreditando nela, muitos clientes cruzam – às vezes por acidente – a fronteira da gentileza rumo à grosseria nas mais corriqueiras situações. Os deslizes podem ocorrer durante um pedido em um restaurante ou dentro de um táxi, por exemplo. O Delas falou com 20 profissionais, entre garçons, taxistas, manicures e atendentes de telemarketing, que selecionaram as atitudes mais desagradáveis dos seus clientes. Em um momento de autoavaliação, leia as queixas e descubra: você é mesmo uma pessoa gentil?

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No restaurante, a falta de contato visual e a mania de ficar no smartphone arruinam as chances de um atendimento simpático


Para os garçons e manicures, o principal vilão de um bom atendimento é o smartphone. Considerado um amigo moderno dos clientes, os celulares são responsáveis por momentos de silêncio constrangedores nos restaurantes e salões de beleza. “É comum tentar retirar o pedido e ser ignorado. Pergunto três vezes e pulo para o próximo da mesa”, explica Ed, de 32 anos, que trabalha há mais de dez anos como garçom. Já durante a manicure, o aparelho provoca pequenos acidentes quando é transferido de uma mão para a outra, como as unhas borradas.
Deixar de dar um bom dia ou boa tarde e esquecer o contato visual durante os atendimentos é uma reclamação comum dos profissionais e deixa uma péssima primeira impressão. Manter os olhos fixos no cardápio ao fazer o pedido em um restaurante cria uma imagem de superioridade em relação ao atendente.
Já as manicures gostam do contato por outros motivos. “Ninguém merece uma pessoa com cara fechada, conversar faz o tempo passar bem mais rápido”, defende Eliane, de 33. Desistir da cor do esmalte já no décimo dedo e atrasos de “cinco minutinhos” também causam mal estar. Para a manicure Thaís, de 28, é irônico a cliente que não aparece no horário cobrar pontualidade.

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Pedir para trocar a cor do esmalte depois da décima unha ou ficar manipulando o celular e atrapalhando o trabalho da manicure são queixas comuns

No táxi e ao telefone

Eliezer, de 59 anos, explica que ganha R$ 33 pela hora parada no trânsito. “Desembarcando rápido e partido para outro [passageiro], lucro até R$ 260 no mesmo período”. Abandonar o motorista no meio do trânsito, bater a porta com força desproporcional e passar mal após a balada engordam a lista de reclamações dos taxistas ouvidos pela reportagem. No ramo há 15 anos, Moacir, de 65, explica que as situações desconfortáveis poderiam ser evitadas se todos entendessem que o veículo é meio de trabalho compartilhado. “Imagina se eu pegar o seu instrumento de trabalho e tratá-lo como lixo”.Uma inofensiva corrida de táxi também pode não começar bem quando os bons modos são abandonados. A pior parte do trabalho, dizem os taxistas, é enfrentar o “passageiro misterioso”, aquele que nunca diz o seu destino final. “Ele é cheio de ‘vira aqui’, ‘vira ali’ ou ‘pega o acesso’, tudo em cima da hora. Além de perigoso é muito irritante”. Muitos passageiros explicariam a postura como um método de defesa contra os taxistas enroladores. Mas a categoria se defende. Segundo os profissionais, com o agravamento do trânsito em São Paulo, não há interesse em estender a corrida.
Os atendentes de telemarketing também são vítimas de alguns clientes enfurecidos. Divididos nas categorias ativos e receptivos, quando efetuam ou recebem ligações, eles colecionam histórias de grosserias. Ser constantemente interrompido e ofendido após dar uma má notícia viraram situações corriqueiras. “Somos treinados para lidar com as frustrações dos clientes. Nos casos mais intensos é só abaixar o volume do fone de ouvido”, explica Karina, de 18, com certo tom de conformidade.

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No telemarketing, ofender o atendente é uma das queixas mais comuns

Lincoln, de 21, que atua como supervisor na área de telemarketing, explica que o principal erro dos consumidores é tratar os atendentes como representantes das empresas alvos de reclamações. “A pessoa está frustrada com o serviço que recebe e quer reclamar. Pensa: ‘vou descontar no atendente porque ele representa a minha frustração’. Mas não somos funcionários daquela empresa, somos uma ponte”. Ele diz que funcionários enfrentam treinamentos para perder a ‘voz robótica’ e amenizar situações de combate durante as chamadas.
Estresse ou falta de educação?
Para Ana Vaz, consultora de etiqueta e imagem pessoal, os casos citados na reportagem ocorrem após uma combinação de estresse e falta de educação. “Não é só o fato de ser gentil que pesa. Precisamos refletir sobre a impressão que queremos deixar. Durante uma situação deselegante, você estraga o seu dia, o seu momento e o do outro também”.
A consultora conta também que a tecnologia provoca uma anestesia na sociedade. Os momentos de intervalo da rotina - como os minutos antes da comida chegar à mesa ou o período no salão - são vistos como improdutivos. “A tecnologia dá a sensação de que você não está perdendo tempo e usa aqueles minutos para responder um e-mail ou interagir nas redes socais”.
Para descobrir se você é gentil de verdade, Ana aconselha fazer uma auto-observação de como você age em todos os cenários do cotidiano, com todas as pessoas. “É quase um teatro. Algumas pessoas se mostram agradáveis e amáveis apenas ao lado de quem compartilha um compromisso social, como o chefe, por exemplo. Outras são legais com todos”, conta.
Um dado interessante? Ana garante que livros de etiqueta publicados há 30 anos repudiavam o contato visual com prestadores de serviço. No entanto, a lição está ultrapassada. "Hoje é muito deselegante agir assim. E um claro sinal de intolerância", explica.
Por Carolina Garcia - iG São Paulo